Devoluciones, Garantía, Resolución de Litigios y Libro de Reclamaciones

Última actualización: 17-06-2026

NutriBody procura asegurar la satisfacción de sus clientes y resolver cualquier cuestión de forma rápida, equilibrada y transparente. En esta página encontrará información práctica sobre devoluciones, garantía legal, resolución alternativa de litigios y acceso al Libro de Reclamaciones.

1. Devoluciones

1.1. Derecho de desistimiento

En los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, del derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a NutriBody a través de los siguientes contactos:

NutriBody
Av. Europa – Loja 904
3810-138 Aradas - Aveiro
Portugal
Email: info@nutribody.es

1.2. Devolución de los artículos

Tras comunicar la intención de desistir, los artículos deberán ser devueltos a NutriBody dentro del plazo legal aplicable, en condiciones adecuadas de conservación y con el debido cuidado.

Los costes directos de devolución serán soportados por el cliente.

NutriBody procederá al reembolso de los importes legalmente debidos, utilizando, en general, el mismo medio de pago empleado en la compra, pudiendo retener el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta la presentación de prueba suficiente de su envío.

El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinarios inicialmente pagados por el cliente, excepto los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por NutriBody.

1.3. Artículos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los casos legalmente excluidos, en particular:

• bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
• bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• otros casos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

En el contexto de la actividad de NutriBody, esta exclusión puede aplicarse, en particular, a suplementos, barritas, geles, alimentos o productos equivalentes entregados precintados y abiertos tras la recepción, o cuya naturaleza no permita la devolución por razones de salud, higiene o perecibilidad.

1.4. Cambios y devoluciones fuera del régimen legal

Fuera del derecho de desistimiento y sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, posibles cambios o devoluciones quedarán sujetos al análisis y aceptación de NutriBody.

No se aceptarán productos abiertos, usados, deteriorados, incompletos o en condiciones que impidan su nueva comercialización.

2. Garantía legal

Los productos vendidos por NutriBody cuentan con garantía legal de conformidad, de acuerdo con la legislación aplicable.

En el caso de consumidores en España, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente previstos, en particular:

• reparación;
• sustitución;
• reducción proporcional del precio;
• resolución del contrato, en los casos admitidos por la ley.

Para comunicar una situación de falta de conformidad, deberá contactar con NutriBody a través de:

Email: info@nutribody.es

Siempre que sea posible, la comunicación deberá incluir:

• número de pedido;
• identificación del producto;
• descripción del problema;
• fotografías u otros elementos útiles para el análisis.

3. Resolución de litigios

NutriBody privilegia la resolución amistosa, rápida y razonable de cualquier duda, problema o insatisfacción.

Por ello, antes de cualquier actuación formal, agradecemos que el cliente contacte con nosotros a través de los medios disponibles en el sitio web, para que podamos analizar la situación y buscar una solución justa y sensata.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.

Al tratarse de una empresa con sede en Portugal, NutriBody indica la siguiente entidad:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Email: geral@cniacc.pt
Website: https://www.cniacc.pt/pt/

Además, si el consumidor reside en España y se trata de una reclamación de consumo transfronteriza frente a una empresa con sede en otro Estado miembro de la Unión Europea, puede solicitar información y asistencia al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España).

CEC-España: https://portal-cec.consumo.gob.es/es

4. Libro de Reclamaciones

Como empresa con sede en Portugal, NutriBody se encuentra sujeta al régimen portugués del Livro de Reclamações, en formato físico y electrónico.

NutriBody se encuentra registrada en la Plataforma del Libro de Reclamaciones Electrónico, cuyo acceso está disponible a través del siguiente enlace:

https://www.livroreclamacoes.pt

NutriBody pone también a disposición de sus clientes otros medios de contacto y atención al cliente, sin perjuicio del derecho a presentar una reclamación a través de la plataforma oficial del Libro de Reclamaciones.

5. Contactos

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, garantía, reclamaciones o atención al cliente:

NutriBody
Av. Europa – Loja 904
3810-138 Aradas - Aveiro
Portugal
Email: info@nutribody.es